平凉12345热线2024年受理情况数据分析报告（2025年第1期）
呈
报
类别
:
年报
2025
年第
1
期
(
总第
40
期
)
平凉市政务服务中心
2025
年
1
月
21
日
平
凉
12345
热
线
2024
年
受
理
情
况
数
据
分
析
报
告
接诉及办理情况
1
.
全市整体情况
。
2024
年
,
平凉
12345
热线共受理群众诉求
168643
件
,
同
比
增
长
31
.
52%
,
话
务
接
通
率
95
.
99%
,
直
接
答
复
率
73
.
77%
;
按责转办
44230
件
,
除退单
、
撤单
外
实
际
办
理
41492
件
,
按时
办
结
41316
件
(
次
)
,
按
时
办
结
率
99
.
6%
。
热
线
平
台
首
次
随
机
抽
查
回
访
工
单
29807
件
(
次
)
,
群
众
满
意
工
单
26799
件
(
次
)
,
首次回访群众满意度为
89
.
91%
。
—
1
—
2
.
县
(
市
、
区
)
办理情况
。
2024
年
,
平凉
12345
热线平台向
各
县
(
市
、
区
)
转办工单
41618
件
,
退单
、
撤单
2243
件
,
实际办
理
工单
39375
件
;
按时办结
39259
件
,
按时办结率
99
.
71%
;
首次
回访工单
28355
件
,
回
访
群
众
对
办
理
结
果
满
意
工
单
25451
件
,
首
次回访满意度
89
.
76%
。
从整
体
办
理
情
况
看
,
各
县
(
市
、
区
)
受
理
量
大
的
县
(
市
、
区
)
是崆
峒
区
14533
件
、
庄
浪
县
5949
件
、
静
宁
县
5297
件
;
工
单
按时签收率
100%
的
为
庄
浪
县
、
静
宁
县
、
华
亭
市
、
泾
川
县
、
灵
台
县
、
崇信县
;
工
单
办
理
及
时
,
按
时
办
结
率
高
于
均
值
的
为
灵
台
县
、
泾川县
、
崇信县
、
静宁县
、
庄浪县
、
华亭市
;
工
单
办
理
回
复
质
量
较高
,
首次抽
查
回
访
群
众
满
意
度
高
于
均
值
的
为
静
宁
县
、
崆
峒
区
、
华亭市
;
工
单
整
体
办
理
效
率
较
高
,
平
均
办
理
时
长
低
于
县
(
市
、
—
2
—
区
)
均值的为
静宁县
、
庄浪县
、
泾川县
、
崆峒区
。
—
3
—
—
4
—
3
.
市
直
部
门
及
中
、
省
驻
平
单
位
办
理
情
况
。
2024
年
,
平
凉
12345
热线
平
台
向
市
直
有
关
部
门
和
中
省
驻
平
有
关
单
位
转
办
工
单
2612
件
,
退
单
、
撤
单
495
件
,
实
际
办
理
工
单
2117
件
;
按
时
办
结
2058
件
,
按时办结率
97
.
21%
;
首次回访工单
1452
件
,
回访群
众
对办理结果满意工单
1349
件
,
首次回访满意度
92
.
91%
。
从整体办理情况来看
,
受理量大的
市
级
单
位
是
工
业
园
区
(
高
新区
)
管委会
311
件
、
市
交
通
运
输
局
217
件
、
平
凉
市
城
乡
发
展
建
设投资集团有限公
司
201
件
、
市
文
旅
局
169
件
、
甘
肃
医
学
院
附
属
医院
138
件
;
诉
求
事
项
较
多
,
按
时
办
结
率
100%
的
单
位
有
中
国
电
信平凉分公司
、
市交警支队
、
市人
社
局
、
市
邮
政
管
理
局
、
平
凉
公
路事业发展中心
、
甘肃医学院
、
市市场
监
管
局
等
单
位
;
诉
求
事
项
较多
,
工单办理质量高
,
首次回访群众满
意
度
高
于
均
值
的
为
市
人
社局
、
甘肃医学院
、
市市场监管局
、
市发
改
委
、
市
卫
健
委
、
市
邮
政管理局
、
市教育局
、
市文旅局
、
市自然
资
源
局
、
市
住
建
局
、
崆
峒山大景区管委会
等单位
;
工单整体
办
理
效
率
较
高
,
平
均
办
理
时
长较短的为
市机关事务管理局
、
市国
资
委
、
平
凉
公
路
事
业
发
展
中
心
、
中国石油天然气股份有限公司甘
肃
平
凉
销
售
分
公
司
、
市
住
房
公积金管理中心
、
市邮政管理局
、
甘
肃
医
学
院
、
中
国
电
信
平
凉
分
公司
、
市交警支队
、
甘肃医学院附属医院
等单位
。
市直部门及中
、
省驻平单位办理具体情况见下表
:
—
5
—
—
6
—
—
7
—
—
8
—
—
9
—
—
0
1
—
—
1
1
—
诉求事项归类分析
1
.
从
反
映
诉
求
来
源
看
,
市
12345
热
线
话
务
中
心
受
理
来
电
164997
件
,
占
总
量
的
97
.
84%
;
省
12345
热
线
平
台
派
单
3077
件
,
占总量的
1
.
82%
;
微
信
公
众
号
受
理
499
件
,
占
总
量
的
0
.
3%
;
网
站受理
70
件
,
占总量的
0
.
04%
。
2
.
从反
映
诉
求
要
求
解
决
的
方
式
分
类
看
,
以
求
助
类
、
咨
询
类
和投
诉
类
为
主
,
其
中
:
求
助
类
70031
件
,
占
41
.
53%
;
咨
询
类
62992
件
,
占
37
.
35%
;
投
诉
类
27815
件
,
占
16
.
5%
;
举
报
类
391
件
,
占
0
.
23%
;
建
议
类
380
件
,
占
0
.
22%
;
表
扬
类
50
件
,
占
0
.
03%
;
其他事项
6984
件
,
占
4
.
14%
。
—
2
1
—
3
.
从群众
反
映
诉
求
内
容
来
看
,
其
中
:
生
活
服
务
类
38772
件
,
占
22
.
99%
;
民
生
保
障
类
37381
件
,
占
22
.
17%
;
交
通
运
输
类
14517
件
,
占
8
.
61%
;
政
务
服
务
类
13245
件
,
占
7
.
85%
;
农
业
农
村类
12633
件
,
占
7
.
49%
;
房
产
物
业
类
11680
件
,
占
6
.
92%
;
生
态环
境
类
7772
件
,
占
4
.
61%
;
经
济
综
合
类
7587
件
,
占
4
.
5%
;
城
市
建
设
类
5966
件
,
占
3
.
54%
;
其
他
类
型
19090
件
,
占
11
.
32%
。
投诉
量
较
大
的
3
个
领
域
中
,
生
活
服
务
领
域
诉
求
集
中
在
:
16134
件
反
映
供
暖
方
面
问
题
,
占
诉
求
总
量
的
9
.
57%
,
同
比
增
长
15
.
73%
;
7472
件反
映
供
水
方
面
问
题
,
占
诉
求
总
量
的
4
.
43%
,
同
比下降
14
.
65%
;
3688
件
咨
询
教
育
服
务
及
相
关
政
策
、
旅
游
服
务
等
事项
,
占诉求总
量
的
2
.
19%
,
同
比
增
长
34
.
79%
;
1844
件
反
映
医
—
3
1
—
疗
服
务
供
给
方
面
问
题
,
占
诉
求
总
量
的
1
.
09%
,
同
比
下
降
28
.
94%
;
1214
件反映气象灾害方面问题
,
占诉求总量的
0
.
72%
,
同比
增
长
289
.
1%
;
1100
件
反
映
供
气
方
面
问
题
,
占
诉
求
总
量
的
0
.
65%
,
同比下降
50
.
69%
;
932
件反映供电方面问题
,
占诉求总
量的
0
.
55%
,
同
比
下
降
27
.
7%
;
656
件
反
映
快
递
服
务
方
面
问
题
,
占诉求总量的
0
.
39%
,
同比下降
9
.
39%
。
民生保
障
领
域
诉
求
集
中
在
:
26723
件
咨
询
和
反
映
社
会
保
险
、
医疗保障
、
社会救助
、
户政等方面问题
,
占诉求总量的
15
.
85%
,
同比增长
199
.
52%
;
10658
件
反
映
劳
动
纠
纷
及
保
障
相
关
问
题
,
占
诉求总量的
6
.
32%
,
同比增长
121
.
44%
。
交通运输
领
域
诉
求
集
中
在
:
10114
件
反
映
停
车
收
费
、
道
路
交
通
、
驾
考
管
理
等
方
面
问
题
,
占
诉
求
总
量
的
6%
,
同
比
增
长
4
.
44%
;
4403
件
咨
询
和
反
映
公
共
交
通
方
面
问
题
,
占
诉
求
总
量
的
2
.
61%
,
同比增长
25
.
94%
。
热线办理工作中存在的问题
从全年热线受理数据来看
,
全市各
级
各
部
门
对
热
线
办
理
工
作
比较重视
,
涉及热线办理的
“
三率一
度
”
指
标
较
为
稳
定
,
但
还
存
在以下几个方面的突出问题
:
一是责任落实
不
到
位
。
一
些
县
(
市
、
区
)
、
市
级
承
办
单
位
对
热线工作不够重视
,
个别承办单位首
接
负
责
制
落
实
不
到
位
,
对
职
能交叉问题推事出门
、
频繁退单
。
工单退
单
率
较
高
的
县
区
为
崆
峒
—
4
1
—
区
,
诉求事项较多
、
退单率较高的市级
承
办
单
位
为
市
住
建
局
、
市
自然资源局
、
市交警支队
、
工业园区
(
高
新
区
)
管
委
会
、
市
交
通
运输
局
、
市
卫
健
委
、
市
人
社
局
、
崆
峒
山
大
景
区
管
委
会
、
市
教
育
局
、
市文旅局
等
。
二是办件质效不够高
。
逾期率高于
县
(
市
、
区
)
均
值
的
为
崆
峒区
、
华亭
市
;
重
复
派
单
率
高
于
县
(
市
、
区
)
均
值
的
为
静
宁
县
、
华亭市
、
崇信县
。
诉求事项较多
、
逾期
率
高
于
市
级
承
办
单
位
均
值
的为
市文
旅
局
、
市
教
育
局
、
甘
肃
医
学
院
附
属
医
院
、
市
自
然
资
源
局
、
市交通运输局
、
工业园区
(
高新
区
)
管
委
会
、
崆
峒
山
大
景
区
管委会
、
市住建局
、
平凉市城乡发展
建
设
投
资
集
团
有
限
公
司
、
平
凉职业技术学院
、
市医保局
等
。
三是沟通反
馈
不
及
时
。
一
些
县
(
市
、
区
)
、
市
直
部
门
、
中
省
驻平单
位
落
实
“
双
反
馈
”
要
求
不
到
位
,
群
众
满
意
度
低
于
县
(
市
、
区
)
均值的为
崇信县
、
庄浪县
、
泾
川
县
、
灵
台
县
,
群
众
满
意
度
低
于市级承办单位均值的为
平凉市基础
产
业
投
资
集
团
有
限
公
司
、
平
凉职业技术学院
、
平凉公路事业发
展
中
心
、
市
医
保
局
、
市
交
警
支
队
、
中国电信平凉分公司
、
甘肃医学
院
附
属
医
院
、
平
凉
市
城
乡
发
展建设投
资
集
团
有
限
公
司
、
市
交
通
运
输
局
、
工
业
园
区
(
高
新
区
)
管委会
。
四是业务培训
不
主
动
。
大
部
分
县
(
市
、
区
)
、
市
级
承
办
单
位
对话务人员业务培训不主动
,
年内
,
无
承
办
单
位
邀
请
热
线
平
台
人
员参加本行
业
业
务
培
训
;
除
市
市
场
监
管
局
、
市
民
政
局
、
市
公
安
—
5
1
—
局
、
市人社局
、
市残联
、
崆峒山大景区
管
委
会
外
,
其
余
市
级
承
办
单位未对知识库内容进行更新
。
下步工作要求
2025
年
,
各
县
(
市
、
区
)
、
市
直
各
部
门
、
中
省
驻
平
各
单
位
要
坚持问题导向
,
靠实工作责任
,
转变
工
作
作
风
,
有
效
解
决
企
业
群
众反映的合理诉求
,
持续巩固提升热
线
各
项
指
标
,
推
动
热
线
服
务
提质增效
。
重点做好以下几方面工作
:
一要强化责
任
担
当
,
狠
抓
工
作
落
实
。
各
县
(
市
、
区
)
、
市
直
各部门
、
中省驻平各单位要把
12345
热
线
工
作
作
为
“
一
把
手
”
工
程来抓
,
主要
负
责
同
志
要
主
动
上
手
,
分
管
负
责
同
志
要
经
常
指
导
,
亲
自
审
签
把
关
,
扎
实
有
力
推
动
群
众
企
业
诉
求
办
理
解
决
。
各
县
(
市
、
区
)
热
线
办
、
市
级
承
办
单
位
责
任
科
室
要
统
筹
协
调
,
持
续
加
强对乡镇
、
部门和下属单位的监
管
,
靠
实
工
单
签
收
、
办
理
、
反
馈
全过程责任
,
推动诉求事项按时高效
办
结
回
复
,
确
保
诉
求
事
项
件
件有着落
、
事事有回应
。
二要强化运
行
管
理
,
提
高
办
理
质
效
。
各
县
(
市
、
区
)
、
市
直
各部门
、
中省驻平各单位要把确保工单
在
规
定
期
限
内
高
效
处
理
办
结
;
要定期召开疑难工单分析研判
会
,
对
企
业
群
众
重
复
投
诉
、
多
次回访不满意的工单进行分析研判
,
梳
理
筛
选
出
有
代
表
性
的
问
题
开展
“
现
场
办
”
,
实
现
精
准
快
速
办
理
企
业
群
众
诉
求
;
要
全
面
推
行
“
接诉即
办
”
工
作
法
,
实
现
咨
询
事
项
即
接
即
办
,
紧
急
诉
求
事
项
优
—
6
1
—
先办理
,
实行重复诉求事项备案终结
办
理
机
制
;
要
严
格
执
行
“
双
反馈
”
制度
,
坚决杜绝因结果反馈不及时导致群众不满意
。
三要强化队伍建设
,
保障高效运
行
。
各
级
各
承
办
单
位
要
把
加
强队伍建设作为做好热线工作的重要
内
容
,
要
经
常
性
开
展
业
务
培
训
,
使乡镇
、
县
级
部
门
业
务
人
员
熟
悉
热
线
系
统
操
作
、
办
理
流
程
、
时限要求
。
阶段性诉求量大
、
办理任务
重
的
承
办
部
门
要
成
立
工
作
专班
,
集中力量攻坚突破
,
推动诉求
事
项
有
力
有
效
解
决
。
要
加
大
对办理逾期
、
回复内容虚假工单的责
任
追
究
,
多
措
并
举
打
造
一
支
业务精湛
、
认真负责
、
稳定可靠的热线工作队伍
。
附
:
平凉
12345
热线
2024
年受理情况数据分析
(
图解
)
—
7
1
—
平
凉
12345
热
线
2024
年
受
理
情
况
数
据
分
析
(
图
解
)
—
8
1
—
—
9
1
—
抄报
:
市委
、
市人大常委会
、
市政府
、
市政
协
主
要
领
导
、
分
管
(
联
系
)
领导
,
市委
、
市政府秘书长
,
相关副秘书长
。
抄送
:
各县
(
市
、
区
)
党委
、
政府主要领导
、
政府分管领导
。
印发
:
各县
(
市
、
区
)
党委
、
政府
,
平凉工
业
园
区
(
高
新
区
)
管
委
会
,
市直
、
中省驻平各承办单位
。
平凉市政务服务中心
2025
年
1
月
21
日印发
—
0
2
—
信息来源：平凉市政务服务中心
责任编辑：便民热线科