“萍萍帮办”服务团队获全国巾帼文明岗称号

3月9日，记者从有关部门获悉，市政务服务中心“萍萍帮办”服务团队获2024年度全国巾帼文明岗称号。

据了解，该团队自2021年底组建以来，以“您有微心愿、萍萍帮您办”为服务宗旨，创新构建“管家+保姆”式服务体系，形成责任明确、流程规范、运转高效的工作机制，在优化营商环境、助推地方经济发展中展现了巾帼担当，成功打造出政务服务改革的“平凉样本”。

团队注重精准、暖心服务，针对弱势群体办事需求，精准梳理养老待遇认证、残疾证办理等15个高频事项，建立了“上门帮办+全程引领+绿色通道”服务体系。对于不动产登记、公司注册等20项复杂业务，推出“预约延时+专业定制+上门服务”解决方案。通过常态化开展政策理论、服务礼仪专项培训，确保服务标准与时俱进。团队把创新作为主打特色，首创政企“对接会”“沟通日”机制，累计为500余户市场主体量身定制“服务大礼包”。结合文明城市创建，深入社区开展政策宣讲23次，创新推行网上全程办、预约延时办、容缺承诺办、专人辅导办“四办”服务模式，实现政务服务的“供给侧改革”。同时，依托全省首推的“大综窗”改革成果，构建“一窗受理、一网通办、一链整合、一线应答”服务体系，将企业开办时间压缩至3小时办结，累计完成帮办代办业务4300余人（次)，涉及367项政务服务事项。2024年协助147家企业完成注册登记，通过“服务直通车”为市场主体精准输送政策红利。