平凉市“细准实”三策并举提升政务服务事项办事指南精准度

平凉市政务服务中心聚焦企业和群众办事需求，以提升政务服务事项办事指南精准度为抓手，抽组工作人员组建质检小组，全面开展指南信息核查工作，通过“细查、准改、实效”三策发力，推动政务服务标准化规范化便利化建设再升级，为政务服务事项高效办成筑牢基础。

“细”字为先，织密核查网络

中心将办事指南精准度作为政务服务标准化的“基准线”，明确目标、细化分工、统一标尺，精心谋划核查工作全流程。一方面，明确核查范围与标准，以“4级46同”要素清单标准为指引，对市本级发布事项办事指南开展“过筛式”核查，确保指南要素完整、表述清晰。另一方面，延伸核查触角至基层，针对性抽检县（市、区）发布事项办事指南，核查指南信息与实际办理一致性、网页跳转链接有效性，形成“市级统筹、县区联动”的核查体系。建立“每日汇总、定期反馈”机制，实时梳理共性问题，为后续整改提供明确指向。

“准”字为要，破解问题堵点

中心坚持核查发现问题“靶向修改”，推动整改工作落地见效。建立问题清单，分类梳理链接跳转异常、表述不清、网址缺失等问题，逐一明确标准要求，确保“一类一策、对账销号”。强化层级配合，专人跟进问题整改，按需协调市级部门或技术团队提供支持，确保基层整改不打折扣。同步选取高频事项模拟测试，质检人员以群众身份按指南流程实操，验证指南实用性、准确性，推动办事指南从页面合规向实际好用升级。

“实”字为本，提升服务质效

中心以办事群体满意为最高目标，将办事指南准确度纳入政务服务指标体系，通过“抽检+盯办+考评”倒逼指南基本信息、申请材料、办理流程等方面问题整改取得实效；对已完成整改事项指南随机开展“回头看”，确保改彻底、不反弹。目前，除负面清单涉及事项和部门统一设定跳转链接外，市、县政务服务事项办事指南信息、跳转链接有效性抽检准确率达到99%以上，推动政务服务从网上可查向网上好查转变。