平凉市：短视频送政策 服务群众零距离
为促进国家和省市各项惠企便民政策落地落实，平凉市以群众需求为导向，充分利用抖音、快手、微信视频等新媒体平台，注册“平凉V政务”账号，采取“短视频＋服务”模式，围绕各项惠企利民政策和办事流程，制作推出一系列群众喜闻乐见的短视频，促进各项政策措施快速直达百姓，直达基层，实现政务公开从“信息发布”向“服务赋能”升级。
“全方位”打造品牌，政务公开“零距离”。聚焦“政府在您身旁、政务在您手上”工作目标，倾力打造“平凉V政务”公开品牌。细化设置政事通、政向导、政贴心、政务窗、政直播5个子栏目，以新政新规速解读、办事流程全讲解、不来即享快推送、分享互动新渠道为主要公开内容，聚集政策文件和政务服务事项，着眼办事群众需求，坚持工作日每天拍摄推广1条宣传视频，实现信息公开“零距离”、便民服务“无空挡”。目前已发布办事向导、政策解读等短视频750余期，累计阅读量890万次。
“全视角”政策解读，群众办事“不迷路”。通过梳理咨询量多、办件量大、关注度高的政策和政务事项，归集平凉市12345热线、“陇商通”专窗等数据，将政策需求由高频到低频进行“打包”，用通俗易懂的语言、易于接收的方式，对各部门、各行业政策规定进行及时解读、对新政新规第一时间进行推送，让企业群众都能听得懂、记得住、信得过、用得上，做到了未呼先应、政策直达。去年以来，发布的政策解读类视频单条阅读量在1万次以上的有58期。
“全流程”专业指导，事项办理“更便捷”。为帮助企业群众更好、更快办理政务服务事项，“平凉V政务”将办事指南拍成短视频，以实景模拟、动画动漫等方式进行讲解演示，将业务办理所需资料、流程、操作方式等直观清晰简明地推送给办事群众，群众可随时随地查阅“云指南”、省时省力“秒懂”办理流程，大大降低办事成本，有效提升服务效能。目前已发布“全程网办”、办事指南等短视频326期，累计阅读量320万次。
“全天候”答疑解惑，贴心服务“不打烊”。建立留言“即接即办”服务机制，倾听群众呼声，了解群众需求，回应群众关切，对群众咨询比较集中、关注度高的政策和政务事项，结合实际及时制作发布相关宣传短视频，同时针对群众私信、评论等内容，确定专人及时反馈、答复和分析研判、互动交流。累计回复各类留言和私信1300余条，进一步提高了企业群众对政务公开的知晓率和参与度，实现公开内容更实、形式更活、效果更优，群众体验更贴切、更可感、更可及。
（撰稿：政务公开科 编辑：李媛媛 审核：周明辉）