平凉市积极推行政务增值服务模式：变“单一服务”为“协同提质”

为持续提升服务效能、优化营商环境，市政务服务中心创新建设“企业之家”服务平台，探索开展“无证明办事大厅”改革，变“单一服务”为“协同提质”，以政务增值服务实现政务服务事项高效办、集成办、免证办，全力推进“高效办成一件事”落地见效。

常态推进“高效办成一件事”。依据国家、省级统一安排部署，线上甘肃政务服务网平凉子站、“甘快办”APP平凉端专区上线“高效办成一件事”主题33项、26项，线下市、县服务大厅同步设置“高效办成一件事”专窗36个，增设“高效办成一件事”话务专席、综窗专线，保障了企业群众申报办件有平台、咨询答疑有回应、办理结果有反馈。健全重点事项上线运行动态跟踪机制，及时梳理更新办事指南信息，协同中移系统集成有限公司工程师、市住建局召开多场次“高效办成一件事”业务培训会，及时向市级“一件事”有关牵头部门、县（市、区）政务服务中心传达省级咨询应答专题培训精神，2025年全市共办理“高效办成一件事”相关办件4.39万件，数据赋能集成办理成效显著。

创新建设“企业之家”服务平台。聚焦企业全生命周期办事需求，线下市、县政务大厅统一设置“企业之家”专区，提供办税资讯、“两新”补贴、社保优惠、小微企业融资、涉企商会协会等信息，惠企清单“免申即享”；由1名“萍萍帮办”服务专员牵头，进驻市场监管、自然资源、住建、司法等部门工作人员协同，158项涉企高频事项“面对面”服务、跨部门联办；线上甘肃政务服务网平凉子站“特色服务”版块增设“企业之家”专栏，涉企政策、惠企服务、数智应用、智能客服等“一网直达”；确定“陇商通”话务专员2名，优化涉企政策知识256条，推行涉企诉求接诉即办、当日办结。今年已解决各类涉企问题109件（次），涉企事项按时办结率、涉企诉求满意度均达100%。

探索开展“无证明办事大厅”改革。依托数字政府建设成果，市、县分别印发《全面推行“无证明办事大厅”改革实施方案》，市级多部门（单位）协同核查甘肃政务服务网平凉子站已发布事项申报材料，一经发现重复证明、“奇葩证明”，申报办件禁止索要；证明（证照）材料可由受理部门通过数据核验、告知承诺等方式替代的，汇总形成8项《可替代证明事项清单》，申报办件无需提交实体材料；证照类材料已关联电子证照、可正常调用的，整合形成71项《“免提交”证照事项清单》，申报办件免于提交；各县（市、区）正在核验汇总对应事项清单。推行“无证明”办事将企业群众申报办件平均提交材料压减至3.34份，较去年下降9.97%，提速政务办事“减证便民”。

                                                                                            （撰稿：政务服务科     编辑：李媛媛     审核：周明辉）