平凉12345热线：跨省联动 架起生命救援“连心桥”

        “叮铃铃——”，又一通急促的电话铃声在平凉市12345 政务服务便民热线话务中心响起。电话的另一端，是一个女儿为了挽救父亲的生命，在多方求助无门的情况下，向平凉12345便民热线拨出的最后的希望。为了让患者及时得到血源，在这场与死神的赛跑中，便民热线及时协调联动，串联起陕甘两地的救援力量，上演了一场惊心动魄的紧急救援行动。

       跨省急救遇困局，热线响起“救命声”。“我父亲在西安抢救急需用血！他在平凉献过12次血，现在却因为跨省调配卡了壳……”电话那头，马女士带着哭腔的求助，句句揪着接线员的心。原来，马女士的父亲因严重车祸紧急转至西安红会医院，生命垂危急需大量输血。这位累计献血4700毫升的“热血英雄”，此刻却因异地就医用血流程的重重阻碍，陷入无血可用的困境。

       高效联动破梗阻，生命通道即畅通。12345热线迅速响应，即刻启动应急协调“红色引擎”。接线员一边安抚马女士情绪，一边同步开启“多线程”作战模式，第一时间与平凉市中心血站取得联系，详细说明患者特殊贡献与危急情况，协调西安红会医院开辟绿色通道，搭建两地医疗机构的直连桥梁。通过多方联动，迅速完成血液调配流程，确保救治用血及时到位，为患者赢得了宝贵的抢救时间。

       锦旗飘扬诉衷肠，民生热线显担当。事后，马女士专程致电 12345 热线，声音里满是感激：“从拨通电话到问题解决，真切感受到了政府的温度和担当！”。几天后，12345 热线话务中心收到一份特殊的快递包裹，拆开后一面印着“一通电话连希望，多方联动抢生机” 的锦旗映入眼帘，无声诉说着马女士一家的诚挚谢意。

       此次救援不仅是对“接诉即办、办就办好” 服务承诺的生动实践，更是对热线应急响应能力的一次大考。近年来，平凉12345 热线持续优化跨部门、跨区域协同机制，打造“接得快、办得实、回得暖” 的民生服务闭环，让每一通电话都成为连接民心的“彩虹桥”，让每一次响应都彰显城市治理的温度与力度。未来，这条承载万千期待的民生热线，将继续以“时时放心不下”的责任感，为群众排忧解难，书写更多暖心的民生答卷。

（撰稿：便民热线管理科     编辑：李媛媛     审核：周明辉）