平凉市政务服务中心综合窗口工作人员聘用管理办法

第一章 总  则

第一条 为规范综合窗口工作人员聘用管理工作，根据《中华人民共和国劳动合同法》等相关规定，制定本办法。

第二条 本办法适用于平凉市政务服务中心综合窗口工作人员的招聘、管理、考核、解聘等工作。

第三条 本办法所称综合窗口工作人员，是指以市场用工方式聘用的从事综合窗口业务咨询、受理等工作的不纳入机关事业单位编制管理的编外聘用人员。

第四条 聘用管理工作应遵循“从严控制、规范程序，公开公正、择优选聘，签订合同、依法管理”的基本原则。

第二章 聘用方式

第五条 综合窗口工作人员聘用坚持公开、平等、竞争、择优的原则，采用公开招聘和试岗结合的方式进行，劳动合同1年一签。

第六条综合窗口工作人员一次性离职3人（含3人）以上，或按需整体招聘时采用公开考录方式聘用，根据空岗人数，委托第三方机构或自行组织开展，以笔试、面试综合成绩确定聘用人员，试用期1个月，试用期满后签订劳动合同。

第七条 综合窗口工作人员由于离职等原因出现3人以下空岗，为保证服务工作不脱节断档，可采用试岗方式聘用。由个人投递简历或现场报名、中心工作人员或相关部门推荐等方式常态化报名建库，视工作需要统一 审查资格，面试小组综合考评，中心党组会议研究确定试岗人员，试岗期1个月，试岗期满经所在服务区考核合格并经相关科（股）室同意后，中心党组会议研究聘用，并签订劳动合同。面试参照事业编面试方式进行。推荐实行回避制度，推荐人、中心负责人与试岗人员有夫妻关系、直系血亲关系、三代以内旁系血亲或者近姻亲关系的应当回避；面试小组成员遇有与自己有上述亲属关系的，也应当回避。

第八条聘用条件：

（一）具有良好的政治素质和道德品行；

（二）平凉市户籍（含平凉市各县、市、区）；

（三）18周岁以上、35周岁以下；

（四）大学本科及以上学历；

（五）普通话标准，表达能力强，形象气质佳；

（六）身体健康，体形端正，面部无明显疤痕，无纹身、无口吃、无肢体功能障碍，无严重传染性疾病和慢性病；

（七）能够熟练运用办公软件，熟练操作办公自动化设备。

第九条 有下列情形之一的，不得参与试岗或报考：

（一）曾受刑事处罚、专门矫治教育、专门学校教育的；

（二）有犯罪嫌疑尚未查清的；

（三）有吸食毒品、盗窃等不良行为记录的；

（四）被执法执纪部门立案正在审查的；

（五）有较为严重个人不良信用记录的；

（六）被单位开除公职的；

（七）法律、法规规定的其他情形。

第三章 岗位职责

第十条 综合窗口工作人员主要负责窗口业务咨询、受理、办理等工作，负责办事群众接待、引导和帮办代办等服务，负责窗口业务资料的收集、整理和归档，完成中心交办的其他工作任务。

第十一条 综合窗口工作人员应严格落实限时办结制、首问负责制、一次性告知制等制度，执行“五步工作法”，做到着装整洁、用语文明、态度热情。

第十二条 开展岗前及常态化培训，经常性开展政务服务礼仪、窗口业务流程和操作规范、相关法律法规和政策、业务系统操作等培训。

第四章 考核管理

第十三条 综合窗口工作人员实行双重管理，服务区进行业务管理、中心进行日常管理，实行月度考评、年度考核。

第十四条 考核考评依据《平凉市、崆峒区政务服务中心工作人员绩效考核管理办法》实施，考核结果分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等次，作为续聘、解聘、绩效工资发放的重要依据。

第十五条 工资实行月薪制，由基本工资、绩效工资组成。试用期只发放基本工资；试用期满按综合窗口工作人员现行工资标准执行，依据绩效考核结果据实发放。

第十六条 从合同签订之日起，为聘用人员办理社会保险，包括养老、医疗、失业、工伤保险，费用分为单位支付部分和个人支付部分，个人承担部分由单位代扣代缴。

第十七条 聘用人员享受法定节假、生育假等福利。

第五章 解聘与辞职

第十八条因职能调整、岗位需求减少和经济支付能力降低等客观情况重大变化的，上级政策发生重大调整的，可按规定解除与聘用人员的劳动合同。

第十九条 综合窗口工作人员在聘用期间有下列情形之一的，予以解除劳动合同：

（一）考核不合格的；

（二）不胜任工作岗位的；

（三）严重违反相关规章制度的；

（四）有违规违纪行为的；

（五）严重违反劳动合同行为的。

第二十条 综合窗口工作人员辞职的，应提前30日以书面形式提出申请，辞职当月工资按工作日平均工资*当月实际在岗天数发放，当月工资低于个人承担部分社会保险费用的，由本人补齐差额单位代缴。

第二十一条 综合窗口工作人员在工作中造成工作失误的，视情节轻重由本人作出检查，造成的损失应当后续追偿；对因工作失职造成重大责任事故或造成恶劣社会影响的，除解聘外还应追究相关责任。

第二十二条 劳动合同期满后，根据工作需要和本人考核情况决定是否续签。

第六章 附  则

第二十三条 本办法由平凉市政务服务中心负责解释。

      第二十四条 本办法自发布之日起施行。