崆峒区：深耕政务服务改革 优化营商发展环境

崆峒区聚焦项目建设全周期、企业发展全链条，通过建制度、优阵地、推政策、畅渠道四项硬核举措，持续深化政务服务改革，精简审批流程、提升服务效能、精准助企纾困、健全服务闭环，全力打造规范高效、暖心惠企的政务服务环境。

建强制度体系，标准化规范审批服务标尺。细化改革实施方案，制定《平凉市崆峒区项目审批“三个极限”服务实施方案》，明确改革总体方向、核心任务、工作举措和责任分工，规范项目审批事项清单、刚性办理时限，逐级压实各行业主管部门、审批服务单位主体责任，推动审批服务工作规范化、制度化、标准化推进。聚焦企业办事堵点，编制《项目审批申报指导手册》，清晰列明各类项目必备申报材料，详细标注资料填报规范、注意事项和办理流程，让企业办事有据可依、精准备料。公示《项目审批“三个极限”工作对接公示表》，厘清部门权责边界，打破部门壁垒，实现企业办事精准、高效对接，从制度层面打通项目审批服务堵点。

优化服务阵地，集成化提升审批办事效能。搭建综合服务平台，设立项目审批“三个极限”综合服务区，统筹整合发改、自然资源等8个重点职能部门服务资源，配备13名专职工作人员，集中进驻办理50项高频项目审批事项，精准设置8个项目审批前期服务专窗和1个“办不成事”反映窗口，全方位保障项目审批高效推进。系统梳理7大类重点项目审批流程，明确13项告知承诺审批事项、26项容缺受理清单，推行“告知承诺、容缺受理、并联审批”模式，再造极简审批流程，破解“审批慢、环节多、周期长”难题。通过阵地整合、流程再造、服务升级，全区项目审批服务质效大幅提升，企业跑腿次数减少25%，平均办理时长压缩30%。截至目前，高效办理各类项目审批事项1047项，以实实在在的改革成果提升企业办事体验。

精准推送政策，常态化落实助企纾困举措。统筹协调全区各职能部门，全面摸排梳理国家、省、市、区四级现行有效涉企扶持政策，筛选整合优质有效政策38条，其中14条优质政策成功纳入市级政策库，实现政策资源系统化、规范化归集。依托“平凉市惠企政策精准直达专区”，公开发布涉企政策，方便企业随时查询、自主查阅，打通政策公开“最后一公里”。创新政策服务模式，依托“甘快办”APP站内信、政务专属短信等数字化推送渠道，精准对标企业发展需求，实现惠企服务从“人找政策”向“政策找人”的根本性转变。截至目前，累计推送“甘快办”APP站内信5000余条、精准政策短信200余条，切实让惠企政策直达快享、落地落细。

健全闭环机制，全方位畅通政企沟通渠道。完善评价监督体系，抓实政务服务“好差评”制度落地，精准归集企业、群众办事评价数据和意见建议，全方位接受市场主体监督。目前累计归集有效“好差评”数据3.6万条，服务好评率始终保持100%。依托“陇商通”平台，建立企业诉求“当日接单、24小时响应、限时办结、回访核验”全链条工作制度，构建“线上线下同步收集、专人接单研判、限时督办整改、全程跟踪回访、问题汇总复盘”闭环工作体系。常态化倾听企业心声、回应企业诉求，筑牢政企联动桥梁，高效化解企业发展难题。截至目前，累计办结各类企业诉求20条，诉求响应率、按期办结率、企业满意率均达100%，有效破解一批制约企业发展的实际问题，持续构建亲清政商关系。

崆峒区将持续深化“放管服”改革，立足企业和项目发展需求，全力打造审批更简、服务更优、效率更高的一流营商环境，切实激发市场主体活力，为全区经济社会高质量发展蓄势赋能。