省大数据中心调研组专题调研平凉市数字政府建设和政务服务工作

8月18日至19日，省大数据中心党组成员、副主任沈渭智带领调研组，先后深入市数字政府运营中心、市区政务服务大厅和市12345政务服务热线受理中心，通过实地走访、模拟体验、座谈交流等方式，专题调研数字政府建设、政务服务及12345政务服务便民热线工作。

调研组一行下沉政务服务大厅服务窗口、12345热线话务中心沉浸式体验事项办理和热线受理情况，并详细查询线上线下办件流程，核验办事指南精准度、线上线下服务一致性、热线接听响应时效，排查服务中的薄弱环节。在随后召开的座谈会上，调研组充分肯定了平凉数字政府建设和政务服务工作取得的成效，并围绕地方特色“一件事”梳理、综窗改革成效、政务热线整合、“每月一题”实施等重点工作深入交流，梳理典型经验做法，剖析办事堵点难点，听取工作意见和建议。

调研组指出，平凉市推进数字政府建设、深化政务服务改革、畅通民生诉求渠道措施有力、成效明显，“三个极限”项目审批制度改革、“企业之家”服务体系建设、大综窗改革、地方特色“一件事”等工作抓实抓细、亮点突出，形成了可复制推广的“平凉做法”。调研组强调，要最大限度利企便民，深入推动“高效办成一件事”事项落地，梳理上线更多地方特色“一件事”，持续深化综窗改革，提炼总结平凉经验，高质量完成政务服务事项梳理，常态化开展政务服务领域问题整治，坚决杜绝面子工程；要纵深推进“民有所呼、我有所应”集成改革工作，持续健全完善12345热线诉求受理、转办、督办、回访闭环工作机制，抓实“每月一题”专项攻坚，强化热线与线上政务平台、线下服务大厅的互动融合，切实放大服务企业群众的实际效果。

平凉市政务服务中心将全面落实调研组工作要求，细化工作措施、压实工作责任、完善工作机制，持续优化政务服务供给，加快“高效办成一件事”国家级标准化项目实施，深入推进项目审批“三个极限”服务措施落实，扎实推动“民有所呼、我有所应”集成改革举措落地，深化“热线吹哨、部门报到”机制赋能助企纾困，不断提升政务大厅和12345热线服务质效，以优质高效政务服务助力全市经济社会高质量发展。