华亭市政务服务:出实招、谋新策,多措并举优化营商环境

今年以来，华亭市政务服务中心紧紧围绕“优质高效、方便快捷”的工作目标，以企业、群众办事需求为导向，在“高效”与“便民”服务方面持续发力，提升政务服务效能，多举措为优化营商环境注入强大动力。

一是倾力打造服务品牌，便民措施暖心升级。“小华帮办、亭好办”帮办代办队伍提速增温，多点阵、全方位开展“我在现场为您办”服务活动，面向办事企业和群众通过“一网一端”帮办、“一对一”手把手代办、“小华兜底”全程包办等方式，擦亮“亭好办”服务品牌。积极推进“一件事一次办”和“跨省通办”，实体化运行“陇商通”“办不成事”等专窗。常态化开展周末预约延时服务，切实解决企业群众“工作时间没空办、休息时间没处办”的难题。不断完善扶残助老等便民服务设施，为企业群众提供更加便捷、高效、贴心的政务服务。

二是扎实开展“走流程，找堵点”，解决群众办事难题。政务服务中心带头开展一把手在大厅 “走流程、找堵点，解难题、优服务” 活动。组织驻厅单位负责人深入大厅以办事群众、窗口人员、后台审批人员等多种身份进行“体验式”办事，体验办事服务是否快捷方便、办事流程是否优化精简、配套服务是否便民利民，体验内部业务是否衔接顺畅、线上线下是否融通融合等，多向发力，找准问题症结，从源头抓整改，服务质效进一步提升。

三是不断强化机制运行，提升热线办理质效。12345便民热线工作不断创新工作方法、优化服务模式、提升服务质量、正确引导社会舆论，在维护社会和谐稳定方面发挥了积极作用。市政务服务中心热线业务人员采取工作微信、电话、书面等方式，对各承办单位及时开展工单办理“点对点”业务指导和办理工作的督促，确保群众诉求“有响应”“有解释”“有解决”，真正使热线成为党和政府密切联系群众、为民排忧解难的主平台、主渠道。

下一步，华亭市政务服务中心将持续发力，以更高标准、更实举措优化政务服务，为企业和群众提供更为优质便捷的办事体验，全方位推动营商环境迈向新高度。