灵台县政务中心"综窗通办"跑出惠民服务加速度

“原以为要跑好几趟，结果材料不全也能先受理。现场办理就业创业证，从取号到拿证不到十分钟，这效率赶上高铁速度了！”在灵台县政务服务中心人社服务综合受理窗口，返乡创业青年王某拿着刚办好的就业创业证感慨到。

3月21日开始，灵台县政务服务中心人社服务综合受理窗口集中办理一次性创业补贴受理工作，面对激增的业务量，4名综合窗口工作人员通过“三措并举”实现服务质效双提升：一是建立“预审-受理-复核”三级流水线，将每个办件的平均办理时长压缩至15分钟以内；二是实行“容缺受理+事后补正”机制，通过电话、微信等渠道指导群众完善材料70多人次；三是开展“午间不断档”延时服务，利用午休时间为群众办理业务20余件，有效减少了群众来回跑腿次数和等待时长，最终在两天内高效完成200份补贴申请初审及76本就业创业证核发工作。

速度提升源于机制创新，温度彰显源自服务用心。今年以来，灵台县政务服务中心持续深化“放管服”改革，把“群众跑腿”变为“数据跑路”，让“保姆式”服务成为优化营商环境的金字招牌。通过整合高频业务，建立“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”服务模式，实现群众办事“进一扇门、取一个号、到一个窗、办所有事”。同步推行“甘快办”线上办理，已累计为群众提供线上材料预审、信息查询等服务560余次，实现政务服务事项平均办理时长缩短60%，申报材料精简30%，收集整改服务堵点问题17个，群众满意度持续攀升，好评率达到99%。