创新突破优服务 质效并重提效能
——市政务服务中心多措并进推动政务服务事项更加好办易办

今年以来，市政务服务中心按照市委、市政府安排部署，聚焦夯实基础支撑，创新服务举措，提升政务效能，助力营商环境持续优化，多项工作取得明显成效。平凉政务服务“一网通办”“一窗受理”做法作为甘肃省市州层级深入贯彻中央八项规定精神学习教育典型在中央电视台新闻联播节目报道。“萍萍帮办”团队荣获全国“巾帼文明岗”荣誉称号。

一是精简流程“免证办”。在市、县政务大厅全面推行“无证明办事大厅”创建，建立应取消证明负面清单、依法保留并可替代事项和免提交证照事项“三张清单”管理体系，构建数据共享体系和信用承诺体系“两个支撑”保障，13类证照1282项高频事项实现“免证办”，企业和群众满意度提升20%。

二是全科受理“一窗办”。持续深入推进“大综窗”改革，探索推行乡镇（街道）政务服务事项全科式综窗受理。推动全市办事平均跑动次数下降止0.02次、提交材料减止3.34份，平均受理时长由3.8小时减至2.31小时。平凉市社会管理与公共服务领域政务服务“大综窗”改革被省市场监管局推选申报国家级标准化试点项目。

三是优化升级“集成办”。融合打造“企业之家”服务平台，在市、县政务服务大厅设置政企会客厅、企业服务专区，推行专员制帮办代办，在甘肃政务服务网平凉市、县子站设置“企业生命周期”办事导引，引入“萍萍助手”智能客服；在工业园区、重点乡镇（街道）试点设立“企业驿站”，下沉10余项服务事项，推动涉企简易事项“就近办”。

四是协同联动“接诉办”。聚焦12345热线高频、疑难诉求，协同市委社会工作部督促职能部门联动发力，健全“部门联动会商”“共性问题集中攻坚”及“每月一题”机制，依托热线诉求数据分析，精准识别民意热点，推动解决房产办证难、嗓音扰民、大气污染等三类14个痛点问题，热线按时办结率达到99.75%、群众满意率达到90.05%。

（撰稿：综合科     编辑：马峰     审核：周明辉）