守正创新优环境 务实担当促发展——平凉市政务服务中心多措并举推进民营经济高质量发展

         今年以来，市政务服务中心深度融合深入贯彻中央八项规定精神学习教育和中央、省委民营企业座谈会精神，坚持问题导向、需求导向，破解企业急难愁盼问题，以更实举措、更优服务护航民营经济行稳致远，推动政务服务效能持续提升。

一是深化政务改革，优化营商环境。“一窗一网”集成服务，以“大综窗”改革为突破，构建市、县、乡三级“2+10+N”综合服务模式，整合涉企事项至24小时自助服务区、无差别综窗及专区专窗，实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”。同步打造“萍萍帮办”“亭好办”“灵你办”特色帮办代办服务团队，为企业提供全流程代办服务，跑动次数压减至0.02次，材料精简至3.54份。数字赋能提质效，依托甘肃政务服务网平凉子站，归集企业开办、投资立项等8个生命周期环节，上线“高效办成一件事”主题服务23项。以开办餐饮店为例，整合多部门流程，材料减少65%，办理时长压缩81%，实现“多表合一、一窗通办”。

二是聚焦精细服务，提升企业满意度。减证便民惠企，推行告知承诺制，落实涉企事项“全程网办”，即办件比率达95.38%，惠企政策“不来即享”。通过12345热线“陇商通”专席，解决企业诉求581件，办结率、满意率均达100%。政策精准直达，在甘肃政务服务网市县子站开设“优化营商环境专区”，集中发布投资政策、产业目录等信息；增设“惠企政策推送”专窗，借助电子税务网等平台，推动减税降费政策线上直达。

三是践行八项规定精神，强化行风建设。紧盯企业群众办事来回跑、耗时耗力等突出问题，围绕政务服务标准化规范化便利化建设，推动实现更多政务服务事项“一部手机、一个APP”“掌上办、指尖办”，减指尖负担，为乡镇（街道）及村（社区）配置政务服务自助机145台，实现基层政务服务事项“就近办”“自助办”，减脚下负担，推行“集成办”“免证办”，申报材料压减79.56%，办事平均提交材料减至3.54份，减手中负担，优化调整政务服务、政务公开、12345政务服务便民热线等方面“不必要、不恰当、不合理”的评价指标体系，减少通报频次、强化结果运用，减肩头负担，严格文件管理，控制发文数量，杜绝“以文件落实文件”，深入开展“走流程、找堵点，解难题、优服务”活动，提升企业群众线上线下政务服务体验，减过程负担。“五减”举措以让企业和群众办事提效、减负为目标，打造办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化的政务服务环境，实现基层减负工作与服务效能提升双赢发展。

（撰稿：政务服务科     编辑：李媛媛     审核：周明辉）