业务培训强基赋能 热线服务温暖民心——市政务服务中心赴泾川县开展12345热线业务能力提升培训

        为切实提升基层政务服务便民热线办理质效，提高群众满意度，4月17日，市政务服务中心组织12345热线业务骨干赴泾川县开展专题培训。泾川县各乡镇、县直部门及驻泾单位分管负责人和业务骨干共计60余人参加培训。

培训聚焦四大核心内容展开：一是深入解读《甘肃省12345政务服务便民热线管理办法》政策要点，强化依法履职意识；二是系统讲解省市两级考核指标体系，找出薄弱环节，提出改进措施；三是专项辅导工单答复文书规范，建立“受理-转办-督办-回访”全流程标准化机制；四是深入剖析疑难案例，分享有效的处置方法和经验，提高业务水平和解决问题的能力。

参训人员表示，本次培训以问题为导向、以案例为抓手，有助于进一步厘清职责边界、规范办理流程、提升服务温度，达到“带着困惑来、带着方法回”的效果。

下一步，市政务服务中心将通过集中培训、阶段性轮训、季节性专项辅导等方式，持续抓好12345热线业务培训，打造高素质热线队伍，推动政务服务从“接诉即办”向“未诉先办”升级。